A Agência de Regulação dos Serviços Públicos Delegados do Estado de Mato Grosso (Ager-MT) finalizou a instalação de câmeras de monitoramento em todos os seus oito Postos Avançados de Atendimento (PAAGs). Os equipamentos já estão em operação nas unidades de Cuiabá, Rondonópolis, Barra do Garças, Ribeirão Cascalheira, Cáceres, Juína, Alta Floresta e Sinop.
De acordo com a autarquia, a medida integra o processo de modernização da estrutura física e tecnológica da Ager. O objetivo principal é reforçar a segurança patrimonial, proteger os servidores que atuam no atendimento direto ao público e ampliar a transparência das atividades regulatórias.
O presidente regulador da Agência, Luis Nespolo, afirmou que a conclusão do projeto fortalece a integração das operações em todo o estado. “Com o sistema de monitoramento, oferecemos mais segurança e eficiência no atendimento, mantendo o compromisso com a qualidade e a confiabilidade dos serviços de regulação”, destacou.
Segurança e transparência
As câmeras foram instaladas em áreas estratégicas dos PAAGs, como recepções, salas de atendimento e setores administrativos. As imagens são transmitidas em tempo real para a sede da Agência e ficam armazenadas para eventuais consultas, o que, segundo a direção, contribui para a prevenção de incidentes e para a rápida identificação de ocorrências.
A iniciativa permite ainda o acompanhamento remoto das rotinas de atendimento, garantindo que procedimentos sejam cumpridos conforme as normas vigentes. “A presença do monitoramento eletrônico traz mais tranquilidade aos servidores e aos usuários, além de servir como ferramenta de gestão e auditoria”, acrescentou Nespolo.
Atendimento acessível
Os PAAGs também estão aptos a receber manifestações da população em Língua Brasileira de Sinais (Libras). O protocolo de atendimento inclui o suporte da Central de Intérpretes de Libras (CIL), que facilita a comunicação de pessoas surdas com os agentes da Agência. Em situações específicas, passageiros podem ser encaminhados a centros especializados para acolhimento social.
Ouvidoria da Ager
Cidadãos que desejarem encaminhar sugestões, pedidos de informação, elogios, reclamações ou denúncias relacionadas aos serviços regulados podem recorrer à Ouvidoria da Ager pelos seguintes canais:
• www.ager.mt.gov.br/ouvidoria
• Telefone 0800 647 6464 (ligação gratuita)
• WhatsApp (65) 9 9675-8719
Com a implantação do sistema de câmeras e a oferta de atendimento acessível, a Agência reforça seu compromisso com a segurança, a transparência e a inclusão em todas as regiões onde atua.
Da Redação do MatoGrossoAoVivo | Com informações de Governo MT