A Plataforma Fala.BR, principal canal de ouvidoria do governo federal, passará por uma atualização significativa a partir de segunda-feira, 6 de maio. Gerenciada pela Controladoria-Geral da União (CGU), a ferramenta incorporará recursos de Inteligência Artificial (IA) com o objetivo de otimizar o acesso dos cidadãos, simplificar processos e reduzir dúvidas, tornando a comunicação com o poder público mais eficiente e inclusiva.
A Ouvidoria-Geral da União (OGU) ressalta que a nova interface, mais simplificada, beneficiará particularmente os usuários que acessam a plataforma por meio de dispositivos móveis e telas menores, um grupo que atualmente representa a maior parte dos utilizadores do Fala.BR.
Novas Funcionalidades e Impacto da IA
O sistema aprimorado será capaz de identificar automaticamente o tipo de manifestação enviada pelos cidadãos – seja um elogio, sugestão, solicitação, reclamação ou denúncia – e registrá-la corretamente. Em uma fase posterior, a tecnologia avançará para sugerir a classificação da demanda por “assunto”, “órgão destinatário” e “serviço público”.
De acordo com a CGU, essas inovações visam diminuir consideravelmente os erros de registro, já que a versão atual da plataforma exige que o próprio usuário defina a natureza de sua interação a partir de uma lista de opções. O ministro da CGU, Vinicius Marques de Carvalho, destacou a importância da iniciativa. “A aplicação de IA no Fala.BR vai permitir que o acesso às ouvidorias do governo do Brasil seja ainda mais fácil”, afirmou.
Carvalho enfatizou o compromisso com a facilitação da interação entre cidadãos e administração federal. “Queremos que a população consiga falar com a administração federal de forma simples e ágil, porque as manifestações dos cidadãos são insumos para melhorarmos a infraestrutura e os serviços públicos; nas escolas, hospitais e estradas, por exemplo”, acrescentou o ministro, reforçando que a participação social constitui um “pilar fundamental de um país forte”.
Em nota oficial, a ouvidora-geral da União, Valdirene Paes de Medeiros, expressou otimismo quanto ao potencial das novas funcionalidades em promover e estimular uma maior participação social. “O novo formato reduz dúvidas e torna o processo mais rápido e acessível, inclusive para usuários com menor familiaridade digital. Como resultado, há um estímulo à participação social, já que o cidadão encontra menos barreiras para se comunicar com o poder público, além de ter uma experiência mais simples, eficiente e confiável ao utilizar os serviços de ouvidoria”, explicou Valdirene.
Aprimoramento na Gestão de Informações
Além das melhorias focadas no cidadão, o sistema também passou por desenvolvimentos que beneficiam a gestão das informações pelas ouvidorias de órgãos públicos. Agora, essas ouvidorias terão a capacidade de incluir seus relatórios de gestão diretamente no Fala.BR, centralizando a divulgação de suas atividades e progressos em um único local. Fernando Simões Vassoler, coordenador de Dados e Sistemas de Ouvidoria da CGU, explicou que isso “otimiza a capacidade das ouvidorias de responder de forma mais assertiva para o cidadão”.
Sobre o Fala.BR
Conhecido como Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação do Poder Executivo Federal, o Fala.BR está em operação desde 2019. Por meio deste sistema, os cidadãos podem encaminhar diversos tipos de manifestações tanto para o governo federal quanto para estados e municípios que aderem à ferramenta. A plataforma também permite que os solicitantes acompanhem o status de suas manifestações, com prazos definidos para o recebimento de respostas dos órgãos competentes.
A plataforma não apenas fornece à administração pública dados essenciais sobre as prioridades da população, mas também desempenha um papel importante no combate à corrupção. Recentemente, uma operação conduzida pela CGU e pela Polícia Federal (PF) contra desvios de recursos destinados à educação em um município baiano teve sua origem a partir de uma manifestação registrada no Fala.BR.
Da Redação do MatoGrossoAoVivo | Com informações de MatoGrossoAoVivo
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