Serviços via internet marcam os avanços da Jucemat

Como forma de dar suporte aos usuários de seus serviços, a Junta disponibilizou um chat online para solução de dúvidas e prestação de informações relativas ao Registro de Empresas.

Desde a implantação do chat on-line como principal meio de comunicação para tirar dúvidas, obter assistência, e atendimento personalizado, ficou ainda mais fácil ter acesso aos serviços da Jucemat. A ferramenta, implantada em fevereiro de 2019, já realizou mais de 170 mil atendimentos, o que representa uma média de 8 mil atendimentos ao mês. O chat on-line é acessado diretamente pelo site www.jucemat.mt.gov.br. Esta ferramenta se tornou o principal meio de comunicação entre a JUCEMAT e seus clientes, reduzindo substancialmente o atendimento presencial e telefônico, além das demandas de Ouvidoria que se concentravam na falta de atendimento telefônico.

De acordo com a assessoria de comunicação, nos últimos anos a Junta Comercial de Mato Grosso (Jucemat) deixou para trás os processos morosos de abertura de empresas, e implantou a Junta digital. Além de digitalizar todo o acervo e tornar certidões, constituição de empresas, alterações cadastrais, acessíveis a um clique, a autarquia investiu em capacitação para que a tecnologia seja empregada a serviço da sociedade.

Foram abertas cerca de 60 mil empresas desde a implantação do registro digital, e recentemente, o registro automático de empresas, em junho de 2019. Neste ano, o tempo médio de espera após o pedido da abertura via processo é de 5 horas, quase metade do que o registrado no ano passado, de 9 horas, e um salto em comparação com os anos anteriores, em que a média era de 30 dias de espera. Atualmente, a abertura de empresas automática permite que a empresa seja constituída praticamente sem conferência humana. Com a integração dos municípios, serviços de licenciamento municipal, alvará, o CNPJ da Receita Federal, e outras necessidades para o funcionamento empresarial, estão centralizados em um único pedido feito pela internet.

Ao todo 32 municípios já estão integrados a Rede Nacional para a Simplificação do Registro e Legalização de Empresas (Redesimples), e oferecem a facilidade. Antes, era necessário que o empreendedor ou contador buscasse os órgãos estaduais e municipais de licenciamento separadamente, o que tornava o processo mais demorado e caro. Como referência na transformação digital, a equipe da Jucemat capacitou servidores, equipes de outras Juntas Comerciais, e dos municípios integrados. Os cursos não pararam nem durante a pandemia. Foram ofertadas capacitações por videoconferência para equipes de oito cidades do interior sobre a integração à Redesimples.